গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতিমালা") c111 প্ল্যাটফর্ম ("c111", "আমরা", "কোম্পানি") কর্তৃক প্রণীত এবং c111.biz ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবায় প্রযোজ্য। এই নীতিমালায় আমরা বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করেছি যে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি, কতদিন সংরক্ষণ করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।

c111 প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করার মাধ্যমে অথবা পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি সম্পূর্ণভাবে মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। এই নীতিমালা আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র সাথে একত্রে পড়তে হবে।

c111 বাংলাদেশের বাজারের জন্য বিশেষভাবে পরিচালিত একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী, খুলনা বা বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে আমাদের পরিষেবা ব্যবহারকারী সকল সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য সমান সুরক্ষায় পরিচালিত হয়।

c111 প্ল্যাটফর্মে আপনার সুবিধাজনক ও নিরাপদ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:

c111 বিভিন্ন পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে। প্রতিটি পদ্ধতি স্বচ্ছ ও আপনার সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত:

• সরাসরি প্রদত্ত তথ্য: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময়, KYC যাচাইয়ের সময় এবং গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগের সময় আপনি নিজেই যে তথ্য দেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আপনি যখন c111 ওয়েবসাইটে প্রবেশ করেন, তখন কুকি, লগ ফাইল এবং ওয়েব বিকন প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয়।
• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket বা Upay-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য সংশ্লিষ্ট প্রোভাইডার থেকে প্রাপ্ত হয়।
• পরিচয় যাচাই সংস্থা: KYC প্রক্রিয়ায় আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে তৃতীয় পক্ষের যাচাই সংস্থার সহায়তা নেওয়া হতে পারে।

c111 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্ধারিত ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে তথ্য ব্যবহারের প্রতিটি উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাই: আপনার c111 অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও যাচাই করতে এবং বয়সসীমা (১৮+) নিশ্চিত করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket বা অন্যান্য পদ্ধতিতে জমা ও উত্তোলন নিরাপদে সম্পন্ন করতে।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত ব্যবহার, সন্দেহজনক কার্যক্রম ও আর্থিক জালিয়াতি শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ: গেমিং অভ্যাস বিশ্লেষণ করে যদি কোনো সদস্যের গেমিং অতিরিক্ত হয়ে যাচ্ছে মনে হয়, তাহলে সময়মতো সহায়তা প্রদান করতে।
• গ্রাহক সেবা প্রদান: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও সহায়তার অনুরোধে সাড়া দিতে এবং কার্যকর সমাধান দিতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: মানি লন্ডারিং বিরোধী আইন ও অন্যান্য প্রযোজ্য আইনি বিধিমালা মেনে চলতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের মান ও কার্যকারিতা উন্নত করতে।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য, নিরাপত্তা সতর্কতা ও প্রমোশনাল অফার (সম্মতি অনুযায়ী) পাঠাতে।

c111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করার বিষয়ে অত্যন্ত সতর্ক ও নিয়ন্ত্রিত নীতি অনুসরণ করে। নিচে সুনির্দিষ্ট পরিস্থিতি বর্ণনা করা হলো যেখানে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে কেবলমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের যাচাই প্রতিষ্ঠানের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়।
• গেম প্রোভাইডার: Evolution Gaming, Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi-এর মতো প্রোভাইডারদের সাথে গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য ভাগ করা হয়।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বৈধ আইনি আদেশ বা আদালতের নির্দেশ পাওয়া গেলে সংশ্লিষ্ট তথ্য সরকারি কর্তৃপক্ষের কাছে প্রদান করা আইনত বাধ্যতামূলক।
• প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী: সার্ভার হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা ও প্রযুক্তিগত পরিষেবার জন্য চুক্তিবদ্ধ অংশীদারদের সাথে — যাদের গোপনীয়তা রক্ষার বাধ্যবাধকতা রয়েছে।

c111 ওয়েবসাইট আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: এগুলো সাইটের মূল কার্যক্রমের জন্য প্রয়োজনীয়। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই ও মূল পরিষেবা কার্যকর রাখতে এই কুকিগুলো ব্যবহার করা হয়। এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে, যেমন ভাষার পছন্দ বা গেম সেটিংস।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের কোন অংশগুলো কতটা ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য — এই তথ্য পরিষেবা উন্নয়নে সহায়তা করে। তথ্য বেনামে সংগ্রহ করা হয়।
• নিরাপত্তা কুকি: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট অননুমোদিত প্রবেশ থেকে সুরক্ষিত রাখতে।

আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে বেশিরভাগ কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলা যাবে। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে c111-এর কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ করতে নাও পারে।

c111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্প-মানসম্পন্ন প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার এবং c111 সার্ভারের মধ্যে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। ব্রাউজারে 🔒 চিহ্ন দেখে নিশ্চিত হোন।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড ফর্ম্যাটে সংরক্ষিত। কোনো অননুমোদিত ব্যক্তি তথ্য পড়তে পারবে না।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় মোবাইলে OTP পাঠিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন করা হয়।
• প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ: c111-এর অভ্যন্তরীণ কর্মীদের ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ শুধুমাত্র তাদের কর্মসম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণেই সীমিত।
• ডেটা ব্যাকআপ: তথ্য সুরক্ষিত স্থানে নিয়মিত ব্যাকআপ রাখা হয় যাতে প্রযুক্তিগত সমস্যায়ও তথ্য নিরাপদ থাকে।

c111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততদিনই সংরক্ষণ করে যতদিন তা প্রয়োজনীয় বা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময় এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: মানি লন্ডারিং বিরোধী আইনের বিধান অনুযায়ী সর্বনিম্ন ৫ বছর সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক।
• KYC দলিল: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর কমপক্ষে ৫ বছর বা আইনি দাবির মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত।
• গ্রাহক সেবা রেকর্ড: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সর্বোচ্চ ৩ বছর।
• বিপণন সম্মতি: সম্মতি প্রত্যাহার না হওয়া পর্যন্ত।

উপরে উল্লিখিত মেয়াদ শেষ হলে c111 নিরাপদভাবে তথ্য মুছে ফেলে বা বেনামি করে দেয়।

c111-এর সদস্য হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ যোগাযোগ করুন:

c111 প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা নাবালকদের গোপনীয়তা সুরক্ষার বিষয়ে অত্যন্ত সচেতন এবং নাবালকদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করার নীতিতে বিশ্বাস করি না।

যদি c111-এর জানা যায় যে কোনো ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে, তাহলে সেই তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

অভিভাবকদের প্রতি আমাদের পরামর্শ: আপনার সন্তানের ইন্টারনেট ব্যবহার নিয়ন্ত্রণের জন্য প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সফটওয়্যার ব্যবহার করুন এবং তাদের ডিভাইসে c111.biz-এর প্রবেশ সীমিত করুন।

c111 প্রযুক্তির উন্নয়ন, পরিষেবার পরিবর্তন বা আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের বিষয়ে সদস্যদের নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে অবহিত করা হবে।
• পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপডেট নীতিমালা মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করার অভ্যাস রাখুন। যেকোনো পরিবর্তনে প্রশ্ন থাকলে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। c111-এর গ্রাহক সেবা দল বাংলায় সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত।

ইমেইল: [email protected]

গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগ বা ডেটা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধে ইমেইলের বিষয়বস্তুতে "গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ" লিখুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব। সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ বিভাগ দেখুন।